A Fractal.D compromete-se a oferecer aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma Política de Troca e Devolução.

Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações você poderá utilizá-la.

CONSIDERAÇÕES GERAIS

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Fractal.D, através do e-mail contato@fractald.com.br

Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela Fractal.D ou pelo seu fornecedor.

Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Em outros casos, o fornecedor é que envia os produtos diretamente ao cliente.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo no momento do recebimento, recuse o produto de imediato:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Produto incompleto.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato conosco através do contato@fractald.com.br em até 72h, informando-nos o Número do Pedido que consta no campo OBSERVAÇÕES da Nota Fiscal, e suas informações de contato (Nome, Telefone e E-mail).

TROCA OU DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA

Para trocar ou devolver um produto por desistência ou arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O prazo para desistência ou troca do produto é de até sete dias corridos, a contar da data da entrega.
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, completo, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante e acompanhado de nota fiscal.
• Nas solicitações de desistência para os produtos perecíveis, a devolução deve ocorrer imediatamente no ato do recebimento. Não serão aceitas trocas posteriores ao recebimento.

PRODUTO DANIFICADO

A solicitação de troca deverá ser comunicada à Fractal.D em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento, através do e-mail contato@fractald.com.br.

Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que sejam devolvidos completos, acompanhados de nota fiscal.

No caso de produtos consumíveis, é indispensável que o restante não consumido do produto seja devolvido, na sua embalagem original, caso contrário, não será aceita a devolução.

Se o produto adquirido apresentar defeito após sete dias a contar da data do recebimento, você deve entrar em contato diretamente com o fabricante para comunicar a ocorrência, e obter esclarecimentos sobre a garantia e como efetuar o reparo ou troca. Caso não consiga contato com o fabricante, avise-nos através do e-mail contato@fractald.com.br.

Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.